界面新聞記者 | 翟瑞民

　　2025年2月6日，中國消費者協會發布2024年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，去年家用電子電器等5類商品投訴量居前五位，電信服務投訴量比上年增長99.1%。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經濟損失12.8億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴16173件，加倍賠償金額152萬元。

　　去年消費者投訴中，安全、虛假宣傳、質量問題投訴比重上升，售后服務、合同、價格問題投訴比重下降。根據2024年商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。在服務大類投訴中，生活及社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、電信服務類、銷售服務類投訴居于前五位。

　　中消協發布投訴熱點分析指出，當前國補消費市場活躍，但部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權益，背離了政策初衷，建議相關部門進一步明確補貼政策細則，細化國補商品的價格計算規則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補侵害消費者利益。

　　此外，2024年，服裝產品投訴增長49.96%，其中羽絨服產品虛假宣傳、以次充好等問題消費者投訴較為集中。消費者反映的問題主要有：一是材質虛假宣傳。如用普通棉服冒充羽絨服、用“飛絲”冒充“羽絨”、用“鴨絨”冒充“鵝絨”等。二是充絨量虛假宣傳。部分商家宣傳的羽絨服充絨量遠高于實際數值，消費者在穿著時會發現保暖效果較差，但普通消費者難以檢測實際充絨量，很難維權。三是品牌虛假宣傳。部分商家通過模仿知名品牌名稱、設計商標等方式，銷售假冒偽劣羽絨服。

　　中消協還指出，2024年，電信行業投訴量居高不下，一些問題未得到有效治理，甚至有從個別現象發展成為普遍存在的服務亂象的趨勢，需要加快根治。

　　2024年，電信服務投訴量比上年增長99.1%，消費者投訴的問題主要有：一是“二次回收卡”銷售行為不規范。消費者在辦理手機號時，運營商未提醒卡號為“二次回收卡”，導致消費者在使用過程中接收到大量與其無關的垃圾短信和騷擾電話。二是套餐降級困難。消費者希望從高價套餐降級到低價套餐時，往往會遇到層層阻礙。三是攜號轉網難度大。運營商通過約定高額違約金或指定線下營業廳辦理等方式，為消費者攜號轉網設置各類障礙。四是寬帶取消難。一些運營商未經消費者明確同意，擅自為其辦理寬帶續約，且續約后取消寬帶時需支付高額違約金。

　　中消協表示，電信運營商應提供更加便捷的套餐降級和攜號轉網服務，避免人為設置不合理的審批流程、限制條件等各類障礙。在辦理服務續約時，應征得消費者明確同意，告知消費者續約和違約條款，確保消費者在續約前完全知曉相關費用和取消條件。相關主管部門應加強對電信行業的監管，推動相關法規和政策的完善，特別是對不正當營銷、隱性費用和消費者權益保護等方面。