北京商報

　　“游客排隊時長超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過三亞放心游平臺進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng)，30分鐘預(yù)賠付，24小時內(nèi)核實兌現(xiàn)先行賠付。”

　　據(jù)海南“三亞發(fā)布”2月1日消息，三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》，于2月2日上午8時正式實施。

　　措施具體內(nèi)容如下：

　　一、建立海上運力保障應(yīng)急調(diào)度機制，發(fā)生涉海景區(qū)游客長時間排隊、極端情況滯留等突發(fā)情況時，3小時內(nèi)組織協(xié)調(diào)交通、海事、公安等部門支持，組建機動應(yīng)急海上運力船隊，為海島景區(qū)上、下島高峰期及時提供運力支援。

　　二、建立超時排隊退票機制，發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊時長標(biāo)準(zhǔn)，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，游客排隊時長超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過三亞放心游平臺進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng)，30分鐘預(yù)賠付，24小時內(nèi)核實兌現(xiàn)先行賠付。

　　三、優(yōu)化24小時投訴處置機制，設(shè)立政府、企業(yè)24小時投訴渠道，由12345熱線、相關(guān)職能部門及景區(qū)企業(yè)實行聯(lián)動處置，做到3分鐘響應(yīng)及時處置游客訴求，傾聽游客意見和建議。此外，在海島景區(qū)的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯(lián)系方式，以便游客隨時反饋問題。

　　四、組織做好海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù)，屬地區(qū)級政府、相關(guān)職能部門圍繞海島景區(qū)周邊做好道路優(yōu)化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務(wù)，確保海島景區(qū)旺季接待工作有序進(jìn)行。

　　五、支持企業(yè)開展游客關(guān)愛暖心服務(wù)，海島景區(qū)企業(yè)要主動通過舞蹈演出、游戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大游客提供暖心服務(wù)。各相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會積極組織文旅志愿者開展溫馨關(guān)懷、道路指引、信息咨詢、資料發(fā)放等服務(wù)，共同提升游客的滿意度和體驗感，全面做好游客的關(guān)愛與暖心服務(wù)工作。

　　六、嚴(yán)格落實承載確保安全生產(chǎn)，實時監(jiān)測海島景區(qū)客流數(shù)據(jù)，要求景區(qū)嚴(yán)格落實并執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)布錯峰游及游客疏導(dǎo)方案，完善排隊設(shè)施，做好游客引導(dǎo)，強化安全監(jiān)管力度，建立應(yīng)急預(yù)案與快速響應(yīng)機制，確保游客上下島過程中的人身安全。

　　此前，網(wǎng)傳三亞西島管理失控、承載力不足，導(dǎo)致幾千游客滯留碼頭三小時，高聲齊喊退票。當(dāng)時游客稱，工作人員告訴他們總共有15條船，但他站在最高處，一直看不到船過來，大概只有一兩艘船。

　　據(jù)荔枝新聞1月31日消息，景區(qū)工作人員回應(yīng)稱，景區(qū)不是船不夠，而是游客太多了。

　　1月31日晚，三亞西島海洋文化旅游區(qū)發(fā)長文致歉，并進(jìn)行緊急調(diào)整。

　　該文稱，景區(qū)已緊急制定和調(diào)整了高峰期島上、島下候船排隊等優(yōu)化措施，分別為：春節(jié)旺季高峰期，景區(qū)對外營業(yè)時間將從18：00調(diào)整至20：00；將肖旗港候船區(qū)兩個登船口統(tǒng)一調(diào)整至一個登船口，統(tǒng)一登船出口，能夠有效避免多出口放行問題造成游客的不滿及投訴；島上區(qū)域?qū)⒃俅蝺?yōu)化排隊的環(huán)轉(zhuǎn)路線，延長各餐飲、購物、娛樂點的營業(yè)時間，為游客提供充足的游玩保障；全體管理層人員將投入到現(xiàn)場各崗位中，充分履行現(xiàn)場各區(qū)域小組負(fù)責(zé)人職責(zé)，做好監(jiān)督管控工作。

　　據(jù)中國新聞網(wǎng)，三亞鳳凰國際機場（下稱“三亞機場”）最新統(tǒng)計顯示，今年1月三亞機場完成運輸航班起降1.38萬架次，同比增長20%；旅客吞吐量247.45萬人次，較去年同期增長14.6%；貨郵吞吐量1.34萬噸，同比增長5.9%，三項指標(biāo)均刷新三亞機場通航以來月度歷史最高紀(jì)錄。

　　據(jù)分析，受今年春運、春節(jié)黃金周與海南傳統(tǒng)旅游旺季疊加影響，三亞機場迎來“探親+度假”雙重客流高峰。1月15日至31日，三亞機場單日旅客吞吐量共計16天突破8萬人次；1月21日至26日，旅客吞吐量連續(xù)6天突破2024年春運峰值。其中，1月25日旅客吞吐量突破8.77萬人次，創(chuàng)下通航以來單日歷史新高。

　　編輯丨汪乃馨 北京商報綜合三亞發(fā)布、央廣網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、荔枝新聞、新聞晨報

　　圖片丨北京商報、三亞發(fā)布截圖、抖音@第一現(xiàn)場 截圖、新浪微博@三亞西島海洋文化旅游區(qū) 截圖